香港政府不懂得利用資訊工具和市民溝通 (1)

現在這個時代，不論是全世界的政要、元首，他們期待依舊，運用最原始的方式去管理國家。

香港政府回應的速度

現今的香港政府只懂得用上一代古老的方式與市民和示威者溝通，對現今的年青人來說，簡直就是對牛彈琴，牛頭不對馬嘴。並且，政府的回應非常緩慢，令人覺得她對於回應訴求是毫無誠意。因為，於現今的資訊爆炸時代，任何不被即時回應或短時間內回應的信息，其實都等同沒有回應，或是沒有誠意作出回應。古時，人們用飛鴿傳書或騎馬送信，每寄出一封信到遠方，最少都需要兩、三個月才能送到。當中，還會有寄失的風險。所以，古人不會期望一個月內收到回信，半年後能收到回信已經是極限。

當近代有了火車、飛機和汽車後，本地信件通常只需要兩、三日，就能寄到對方手中，距離遠一點，藉飛機送信，也可以在一、兩星期寄到世上任何角落，並可期望約一個月能收到對方回信。而現今互聯網世代，一個電郵寄出後，人們都會期望對方即日回信。甚至，當 iPhone 等智能電話出現，即時通訊軟件普及後。當一則信息發出後，人們都會期待對方即時回應。如果一小時內沒有回應，都會被認為是回應慢，或是有心不回應，不尊重人。你能夠想像，現今香港政府，回應市民和示威者的訴求和行動的速度，對時下年青人來說，簡直是個笑話，這種速度，根本就等同不回應，彷彿刻意拖延，不尊重人。

為何香港政府的回應，是如此緩慢，無法跟上時代的超頻發展呢？因為，政府官員都活在上一個世代的速度和學識中，還以為自己飽讀詩書，在高等學府等大學畢業，是精英中的精英，其他平民百姓只是愚蠢的蟻民，以為年青人甚麼都不懂，所謂「食鹽多過你食米」。然而，這些活在鳥籠中的政府官員，卻不知道現今互聯網和智能手機世代，能夠令一位中學生，於一分鐘內找到任何想要的知識，一日內，學懂以往三個月的大學課程。

資訊爆炸時代學習知識

因為任何所謂大學課堂教授的所有內容，例如︰科學、天文學、物理學、電腦、文學、政治學等，大學任何一個三個月的科目教程都可以經網上影片教授方式，觀看一個三至五小時的影片，完整地免費學到，根本不需要用幾個月時間上學。更重要的是，不需要交數萬，甚至數十萬的學費來學習，是完全免費。在這個互聯網世代，任何人都可以經網上自行學習，即時學到任何最高等的知識，只要你願意去學就可以了。

所以，在資訊爆炸時代，任何一門知識都是開放的，所有人都可以予取予攜，只要願意學習，不單我們一生也學不完，並且，任何知識都沒有門檻，輕易垂手可得。現今的資訊實在是太多，單單是 iPhone App Store 的遊戲，已經多得令人花盡一生都玩不完，每一款遊戲的推出，網上也有其開發歷史、遊戲概況、銷售情況和攻略等。區區遊戲世界的資訊，已是海量級，更何況，是現實世界複雜上億、上百倍的政治和經濟資訊呢？

這個時代裡，每個領域都同樣資訊爆炸。所以，現代人已經不會尋根究底，只會觀看最快反應的資訊，這也是年青人唯一能夠掌握得到的資訊。因為，生於這時代的年青人已經習慣大量而急速的資訊，根本沒有耐性慢慢等待。

所以，如果要得到民心，政府就要利用資訊工具，以最快捷、最方便的方法與市民溝通。並且，藉著即時溝通平台，常常主動向人民作出回應、即時修改錯誤，令人感到政府是有誠意聆聽市民的聲音。

情況就如智能手機與電腦的分別，於工作以外，為何現在的人喜歡使用智能手機，多於電腦呢？因為，手機比電腦更方便、更 User-Friendly。更 User-Friendly 是甚麼意思呢？手機的一切功能，都有自我解釋能力，任何人一看，就懂得如何使用，不用看說明書，而功能本身，亦包含了使用提示，但傳統電腦的設計，卻沒有自我解釋如何使用。

香港政府盡失民心

因此，越來越多人使用智能手機和平板電腦，卻越來越少使用傳統電腦。在這個時代，如果政府想得到人民的理解，就必定要做到即時回應和方便使用（User-Friendly），讓市民接觸政府，就如同接觸自己的同學、朋友和家人一樣，才能打破現時政府與市民的隔膜。

試問，現今還會有市民下載政府的施政報告文憲看嗎？即使有，九成人也看不懂。又試問，香港有多少市民，有心情靜靜聆聽特首發表對香港局勢的看法？相信，這種人少於5%。即使有觀看，都是帶著批評的態度，而不是理解或支持的心態。

如此，大家就完全明白，為何香港政府會盡失民心，試問，即使是親政府的藍絲或建制派，到底，有多少人真心覺得政府的政策，是既準時，又正確的呢？答案，肯定是絕無僅有。原因，就是一個字——慢。政府反應太慢、回應太慢、解決問題太慢、政策推出得太慢，一切都太沒有效率。

例如︰相信任何香港人，都會投訴香港樓價和租金實在太昂貴，簡直離譜得如同天價，但政府提出的答案，竟然是一個要20年後才能實現的大型填海計劃「明日大嶼」，其他短期的土地供應方案卻完全欠奉。當然，長遠計劃是應該有的，但遠水不能救近火。政府這樣做只會令所有市民覺得政府官員的思想實在太離地，完全罔顧市民即時最緊急的需要和感受。

這些高官，每月有數十萬收入，不單能夠住在政府提供免費的巨型宿舍。甚至，手上可能已經擁有數間豪宅收租，而另一邊廂，他們卻沒有能力解決市民最基本的需要。如此，香港市民又怎會信服這樣的政府呢？

另外，政府與市民溝通的方式，實在是太過時，亦太不方便，與市民日常即時溝通的效率，相差太遠，根本沒有人想與政府對話。難道，要人們遷就政府用古老費時失事的方式對話？當然沒有人願意這樣做，現今這個世代，如非即時回應，都已經是太慢了。

又以淘寶為例，買家通常都期待賣家在五秒鐘內回應，就算，回應只是得一個字︰「親。」也是好的。如果一分鐘內沒有回應，顧客就會立即轉往另一間店了；

如果十分鐘後才有回應，可以肯定，沒有人會光顧這間店，已經可以倒閉了。連淘寶一間只售賣數元人民幣產品的商店，都要數秒間快速回應才能生存，但香港政府官員，一邊收取數十萬元的月薪，一邊卻只能為市民提供如此緩慢的服務和回應，甚至，整個政府系統，都是這種低效率，還以為自己是高高在上的精英，又怎可能服眾呢？

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