2020年8月21日星期五

高官怕事的處理手法之弊端


















【是誰製造出社會的黑衣人?】
  • 政府沒有善用網絡Web 2.0 的優勢,以簡單、直接的方式讓市民理解。
  • 黃絲帶不斷與廣大香港市民有效溝通,遠比政府高官採取「單向溝通」的逃避策略好,這使市民更願意相信和投靠他們。
  • 政府要改變過往舊模式的處事方式,免得善意無法被理解,讓誣衊得逞。


政府沒有善用這時代的工具,導致失去民心。

日華牧師分析,為何香港政府高層於整段時間裡,一直落後於形勢,並且,往往無法扭轉局面,民望越陷越深。原因,除了因為他們是以上一代的老舊方法,去嘗試解決新一代的問題之外。

更嚴重的是,他們沒有善用這個時代的工具,將他們制定政策背後的想法,以簡單、直接的方式,讓人知道、明白、理解與及諒解,從而讓人感同身受,理解官員的立場和難處,藉此去爭取市民的支持。

大家可以想想,當我們看《射鵰英雄傳》的電視劇集,每當看到各個門派圍攻郭靖黃蓉,我們往往亦會站於被圍攻的郭靖一方。

為何於這一刻,人們不再信奉民主系統,不再需要少數服從多數,即郭靖黃蓉,不需要服從人數眾多的幾大門派而去自盡。並且,於當時的時代背景看來,黃蓉是東邪黃藥師的女兒,是屬於奸角,其他武林門派才是正統。

然而,當我們每次看《射鵰英雄傳》的時候,絕大部份人,也不會支持名門正派,相反,他們是支持郭靖黃蓉,甚至乎,會希望多數服從少數,希望一眾門派收手。

原因,正正是因為人們於劇情中,看見郭靖黃蓉的成長和他們的心路歷程轉變,有值得同情和值得支持的地方,縱使支持他們的時候,會成為少數,然而,也不會覺得有壓力。

同樣地,現時於香港,大部份人都已經成為支持黑衣人的一方,從今屆區議會選舉的結果及民意調查,已經足以證明,大部份市民,也是站於一眾政府高官的對立面,所以,才會不斷給他們負分。

而一眾高官,亦深知這個現實,知道自己不受歡迎,因此,越是採取逃避的策略,盡量少露面、減少直接面對傳媒及群眾,以免情況雪上加霜,即使是硬著頭皮,勉強出來,也讓人看到是力不從心、吃力不討好。但這種只做決策,卻沒有作出交待的情況,只會令市民更加不滿。

最終,官員只是每星期以網誌方式作出發佈,宣講政策上的決定,然而,於這個時代,這種單靠網誌方式作出單向溝通的方式,必然更不為市民所接納。

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原因,市民根本不會理解到,一眾高官於政策落地前考慮的所有因素,這種照本宣科,高高在上的長官意志和態度,像是幾十年前的粵語殘片,宣揚「天下無不是的父母」,也就是政府的決定,一定是對市民好。

言下之意,就是市民需要完全信任政府,並且,100%支持政府的一切決定,正如父母的一切決定,必然是為子女好。

可是,在這個早已被西方價值觀滲透的時代裡,這種做法根本不會讓人信服,即使原先有好的政策出台,最終,也會被人罵得遍體鱗傷。

原因,正正就是因為他們不如郭靖黃蓉般,透過與觀眾有足夠的溝通,贏得觀眾足夠的支持,並且,一眾高官自知民望已經負分,自然更不想面對群眾,然而,他們不明白,如果平民百姓選擇支持他們的話,他們就不會感到壓力。

就正如觀眾也知道,郭靖黃蓉對比其他門派,當然屬於少數,對於郭靖黃蓉而言,他們身處其中,被各大門派圍攻,自然會感到壓力。然而,在觀眾而言,他們選擇支持反派的郭靖黃蓉,只是成為隔岸觀火的門外漢,自然不會有壓力。

假如一眾高官想通這點的話,其實,爭取市民的信任和支持,也就並不困難。就是如郭靖黃蓉一般,而這一點,只要藉著新一代的互聯網,建立出有效的溝通,就已經能夠做到。

前特首梁振英善 Facebook,贏取別人的支持。

而相對一眾逃避市民的高官,假如他們能夠做到,好像落任後的前特首梁振英般,至少,以簡單的方法,讓人明白他所表達的立場,明白他的思路和取態。

那麼,縱使不能讓所有人都認同,但最低限度,也會讓所有人知道他的想法,從而作出選擇,是否去支持他。並且,按著他的方針去作出行動,成為實質有行動的支持者。

這種簡單的程度,甚至到一個階段,只是於 Facebook 不斷更新,並且,只是以一幅圖,寫上幾個粗體字,以最簡潔鮮明的方式表達,並且一日更新數次。當人願意一日數次,不斷看的時候,自然,就會製造出一批與他同心的支持者。

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而對比一眾高官,前特首的演說,卻是以最平民的角度、最簡易淺白的道理,去贏取別人的支持。即使民眾聽起來,是最難以接受的政策,也會變得容易接受。

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所以,縱使未必可以說服所有人,去同意他的看法和觀點,然而,他也能夠表達出執行某件事的原因,從而贏取支持他的民眾掌聲。

對比一眾躲在鍵盤後面,一個星期,甚至一個月才寫一篇網誌的高官,就算有人想幫他們,也不知道應該怎樣做。因為,連這班高官自己也不知道,其他人應該怎樣做,才可以幫到他們。所以,他們也沒有向市民帶出任何方向。

最終,他們的支持者,也會與他們一樣,甚麼也不說、不表達,每件事都避重就輕。即使別人想幫他們,也只會如這班高官,在整件事上,不斷拖泥帶水,像是有難言之隱般。

而大部份市民,最終,反而受黃絲帶影響,變成了黃絲帶的一部份,原因,正正就是高官避重就輕、妥協、息事寧人的態度,令大部份本來沒有立場的市民也變得無所適從,最後,就被其他人說服,變成了黃絲帶,甚至是黑衣人。

因此,香港現時的亂象至此,其實,政府的高官們,應該要付上相當大的責任。原因,香港人對於管治團隊一向有著信任和尊重,老一輩的,甚至看政府高層為父母官,因為,對於經歷戰亂、饑荒、窮困和艱苦的上一代而言,現時的生活,已經幸福無比,於和平的生活中,讓他們對政府,已經覺得感恩。

所以,當宣講政策的時候,他們已經有著優勢。就正如於學校裡,大部份安份守己,甚至乎,以前未有機會讀書的學生而言,他們必然會尊重老師及校長。

政府放棄本來擁有影響力的優勢

就正如之前的主日信息所提及,我們身處一個不斷超頻的世界裡,並且,現在差不多已經是最高頻的階段。所以,我們每一日所發生的事情、所接觸的資訊,已經是100倍多於過往的歷史。

而當一眾高官,只是每星期,甚至一個月才出一篇網誌的時候,其實,市民連他們的名字,亦早已忘記。因為他們沒有成為稱職的領袖,將方向給予跟從者,自然地,他們是將自己對社會的影響力,拱手相讓給黃絲帶和黑衣人。

原因,大部份人活於社會中,也像羊群般,需要有牧羊人的帶領,假如政府沒有擔當這個角色的話,其他人就會佔據這個位置。事實上,即使是高官,也未必能解決所有問題,未必能成為稱職的好牧人,然而,這不等於他們必然會受到市民厭棄。

美國總統特朗普以Twitter 治國的成功例子

最佳例子,就是現任美國總統特朗普。於明眼人看來,其實,他就像是小丑般,不斷口沒遮攔、信口開河,說一些不負責任的話。

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例如:他刻意將新冠肺炎 Corona Virus,改為中國病毒 Chinese Virus,又玩同音字,將中國功夫 Kung Fu,說成是新冠肺炎 Kung flu。

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然而,這種完全不合體統、沒有大國領袖風範的總統,究竟有沒有人支持?甚至,是激烈地站在他那一邊呢?答案當然有。

原因,正正就是因著特朗普願意以率直的方式,去將事情表達出來,絕不拖泥帶水。對於不同意的地方,亦會直接說出來。這種表達,讓站在他那一邊的人,更容易選擇到立場。

而特朗普,正正就是用盡了他是全世界所有美國人的領袖的優勢,不但親自走上白宮記者室,回答所有尖銳問題,並且,他是以 Twitter 治國,每日與他的國民,作出從不間斷的直率聯繫。

有人統計過,特朗普上任以來,早已發了上萬條推特。甚至乎,有時一日可以發200條推特,如果只睡四小時的話,就是每小時10條,每6分鐘一條。

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你能夠想像,你的總統,可以由早到晚,每6分鐘與你聯繫1次嗎?

這種聯繫程度,已經是熱戀中的男女朋友程度。而正正就是這種聯繫,令特朗普的思路、想法、政策、執行,一次過,跳過所有官僚架構,不用修飾、直接無間斷地與國民溝通。

這種做法,當然,會令反對他的國民,更加厭惡他,但同時間,卻會有國民,因為這種無間斷的連繫,而成為他堅定不移、忠實的支持者。而這班國民,大部份也是新一代的國民。

就正如當你看《射鵰英雄傳》,無論看多少次,你也不會希望郭靖遭到殺害,也不會站在各大門派那一邊,希望打死郭靖。原因,正正是因為觀眾於整個過程中,不斷目睹郭靖與黃蓉的成長,因而站在他們的一方。

同樣地,當特朗普的支持者,看到他的總統,不斷工作、不斷為他們的幸福而努力,縱使他不是一個能力高超的聖人,然而,他也會贏取國民的心。原因,正正就是因為國民有方法,能夠知道領袖每天所做的事情,從而能夠理解,甚至是諒解他的決定和政策。

而現時,香港政府的情況,卻剛好相反,人們不是看政府如郭靖黃蓉般,相反,是看政府如同一眾武林門派般,本來是屬於正統,但最終,卻被人看作為反派,絕不支持。

原因,眾多的觀眾,早已因著黃絲帶及黑衣人一方的有效溝通,而選擇站於政府的對立面,去支持黃絲帶、黑衣人。

因為,現時已經與上一代不同。上一代,因為科技落後,只能透過報紙、收音機、電視去接觸資訊。只要政府能夠控制傳媒的話,人們就無法聽到其他聲音,只能夠繼續跟隨高官這個唯一的牧羊人。

但現時的互聯網,已經帶來了革命性的改變,科技的發達,已經到一個階段,可以以一個非常低廉的價錢,輕易製造出小說般的效果,讓人看到哪位是英雄。

大家可以想想,現時,除了年長的一輩,其實,絕少人會每晚安坐家中看電視。其餘大部份人,也會於 YouTube 觀看一眾網紅,或是網絡評論家 KOL 的影片,與及他們的 Facebook、Twitter、IG,甚至 Patreon 的更新。

而因著不同的社會問題,人們早已離棄政府於電視和報紙上所提供的答案,大部份人已經習慣於互聯網,尋找出一個他們認為滿意的答案。

所以,大家可以想想,當以這些網絡評論家對比一眾高官,於現屆政府中,有哪一個高官,可以如一眾評論家般,每天出幾條 YouTube 片呢?

甚至乎,對於這些評論家,人們是樂於在 YouTube 課金,與及出資訂閱他們的 Patreon 戶口。既然,人們願意課金的話,當然,這已經等於這班人,視他為英雄。並且,接受他的觀點,即是視他為郭靖黃蓉般。

相對,你能否想像,有哪一位高官,你會願意課金去看他的 YouTube 片呢?

那麼,你就會明白到,兩者的差距。因此,於現代健全的網絡下,每個人都有機會成為英雄,並且,是有能者居之。因為,每一個人,也可以用自己的性格和風格,直率表達自己的觀點和意見,假如他們的立場被大眾所接受,一個人,也可以獨立地吸引成千上萬的追隨者。

然而,這並不是年青人、後生一輩的專利,這往往只是一些人不願意學習、不願意進步的藉口。正如美國總統特朗普,他已經是74歲高齡,然而,他於治理國家的時候,用盡了 Web 2.0 的優勢,不僅於傳統的媒體上,出席記者會,成為電視新聞、報章新聞的焦點。

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同時間,他亦有 FacebookInstagramTwitterYouTube 頻道,並且,每日也有大量更新,大量新資訊。

所以,縱使特朗普是一位私德極壞、口沒遮攔的總統,然而,因著這種無間斷的溝通,對於他的支持者來說,這只會令他們更極端地追隨他,就如郭靖、黃蓉、張無忌般,縱使於小說中,是屬於反派和小眾,但因著觀眾對他們的認識,反而會有著大量的支持者,而這個現象,於香港,是絕對不會見到。

能夠做得較為接近的,已經是剛才所提及的前特首梁振英,原因,正正是因為他離開政府後,才可以用盡 Web 2.0 的優勢,跳過所有官僚系統,不用其他人修飾,將自己想表達的內容,直率地表達出來,並且,可以於一日裡,不斷更新,讓他的想法,與支持他的人同步。

所以,假如他突然間再次成為特區首長,他就反而會與之前一樣,被一個老舊、僵化的系統困著,每一個帖子、每一個回應,也要經過大量官員討論、修飾,才張貼出來,客觀的後果,就是變成現時的政府般,成為一個老舊、事事計較安全系數、沒有效率、浪費人力物力,且常常為人詬病的團隊。

而這個數十年不變的舊式政府,他們的態度,早已奠定了一個永遠無法解決問題的死結。其實,這種模式,於幾十年前的上一輩,科技仍停留在未有電話,人們仍靠實體書信往來的時代而言,所有事情,仍可以慢慢處理,可以先緩一緩,慢慢想出一個周全的辦法,所謂事緩則圓。

然而,現在已經是每人也手執一部智能手提電話的時代,人們連食飯、坐車、排隊,甚至是行路的時候,也在同時間處理著不同事情,或是接收多方面的資訊。於這個超頻上百倍的世界,社會上最高層作決策的人,卻仍處於飛鴿傳書的時代,那麼,單是這種處事方式和態度,已經足以造就出大量黃絲帶、黑衣人,挑動社會上眾多不滿的人出來。

並且,這種舊模式、舊系統,對於死物而言,問題仍不算致命,就如一條路未修好、一間學校未建好、一個廁所尚未儲夠1000萬興建,或是修橋補路、駁回煤氣喉等等。

因為,人們早已預期,政府的速度,就是如此緩慢,幾十年不變,並且,他們亦諒解,每一項建設,其實都需要經過仔細的思考,由政策的醞釀,直到落實執行,當中,是經過層層的官僚。

所以,縱使於舊系統下,也沒有甚麼問題。但當面對市民、面對民情的時候,這種舊有的系統,卻完全曝露出內裡的缺點,完全落後於形勢。

就正如,大部份人已經用 WhatsApp,頻繁地溝通的時候,政府的高層,卻還是要用書信方式,每隔幾天才回覆一次,大家能夠想像,於十萬火急的時候,每一個人都會急如熱鍋上的螞蟻。

當這種情況日復日地持續,沒有任何改善的時候,即使政府沒有做錯任何一件事,但單憑政府的態度,已經足以積聚大量不滿,自然,亦會孕育出不同的黑衣人。

所以,假如政府仍舊是使用十年如一日的舊模式,這個對於人民之間的死結,就永遠無法解開,除非,將所有黑衣人變成死物,就如街道和燈柱般,才會可以用回舊模式管理,否則,是永遠解決不了。

因為,市民不如死物般,一成不變,今日處理,與下星期處理,或是下一年處理,問題和答案仍是不變。然而,市民的感受、想法和需要,卻是隨著社會發生的千百件事情,而每一刻都在轉變,這就成了政府的致命傷。

所以,要面對這超頻百倍的時代,其實,必定要用美國的新模式,將政府的政策,由醞釀的一刻開始,直到落實、推行,也像是完全透明般,不斷與人民溝通,以贏取他們的明白和諒解,如此,才能夠與這個時代銜接,解決這個時代的問題,並且,最重要的,就是贏得人民的支持。

對比現時梁振英的做法,比較近似這時代,就是不斷於網上公開表達自己個人的意見,雖然,只是文字形式較多,不及其他網紅般,一日出幾條 YouTube 片,然而,他的做法,就已經最貼近這個時代,亦因此,他亦會尋找到很多與他態度十分接近,志同道合的人去附和他,成為他的支持者,並且,照足他所說的去做。

但相反,我們亦可以看到,一眾政府首長和高官,他們的態度,一種,是選擇沉默,息事寧人、明哲保身,另一種,則是採取不需要解釋,好官我自為之的態度。

即使其他人照足他們的說法和態度去回應,就是以最好的態度,去相信及回應政府,但大部份平民和學生,也會因為誤會政府,而成為了黃絲帶和黑衣人,甚至乎,一些態度中立,但不會堅持的市民,最終也會被黑衣人慫恿了。

相反,我們可以看到,就算是建制中人,用 Web 2.0 方式的梁振英,卻不會造出這種反效果。對於支持他的人,便會繼續聽他所說的方向,並且,假如他所持的理據越多的話,就會有很多人站在他那一邊。

因此,假如政府不願意改變過往的處事方式,即使有善良的初心,為人民設想,並且,有預備周全的好政策,最終,也只會被利用,成為另一個引爆民憤的藥引,將政府的威信和公信力,一次又一次拆毀。而相對,黑衣人的聲勢,卻因此而一次又一次加增,政府,最終更會被社會所淘汰、被市民所厭棄。


【本文重點整理】

  • 政府沒有善用這時代Web 2.0 的優勢,以簡單、直接的方式表達政策背後的想法,讓人理解及諒解,藉此爭取市民的支持。
  • 美國總統特朗普以Twitter 治國,每天作出從不間斷的直率聯繫,贏取國民的心。
  • 前特首梁振英不斷更新 Facebook,以最平民的角度、最簡易淺白的道理,去贏取別人的支持。
  • 黃絲帶一方的有效溝通,遠比政府高官因壓力而採取「單向溝通」的逃避策略好,這使市民更願意相信和投靠他們,甚至黑衣人的方向。
  • 政府要改變過往舊模式的處事方式,免得善良的初心被利用,變成引爆民憤的藥引,最終被社會所淘汰、被市民所厭棄。



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