2019年12月5日星期四

香港政府不懂得利用資訊工具和市民溝通 (1)




現在這個時代,不論是全世界的政要、元首,他們期待依舊,運用最原始的方式去管理國家。

香港政府回應的速度

現今的香港政府只懂得用上一代古老的方式與市民和示威者溝通,對現今的年青人來說,簡直就是對牛彈琴,牛頭不對馬嘴。並且,政府的回應非常緩慢,令人覺得她對於回應訴求是毫無誠意。因為,於現今的資訊爆炸時代,任何不被即時回應或短時間內回應的信息,其實都等同沒有回應,或是沒有誠意作出回應。古時,人們用飛鴿傳書或騎馬送信,每寄出一封信到遠方,最少都需要兩、三個月才能送到。當中,還會有寄失的風險。所以,古人不會期望一個月內收到回信,半年後能收到回信已經是極限。

當近代有了火車、飛機和汽車後,本地信件通常只需要兩、三日,就能寄到對方手中,距離遠一點,藉飛機送信,也可以在一、兩星期寄到世上任何角落,並可期望約一個月能收到對方回信。而現今互聯網世代,一個電郵寄出後,人們都會期望對方即日回信。甚至,當 iPhone 等智能電話出現,即時通訊軟件普及後。當一則信息發出後,人們都會期待對方即時回應。如果一小時內沒有回應,都會被認為是回應慢,或是有心不回應,不尊重人。你能夠想像,現今香港政府,回應市民和示威者的訴求和行動的速度,對時下年青人來說,簡直是個笑話,這種速度,根本就等同不回應,彷彿刻意拖延,不尊重人。




為何香港政府的回應,是如此緩慢,無法跟上時代的超頻發展呢?因為,政府官員都活在上一個世代的速度和學識中,還以為自己飽讀詩書,在高等學府等大學畢業,是精英中的精英,其他平民百姓只是愚蠢的蟻民,以為年青人甚麼都不懂,所謂「食鹽多過你食米」。然而,這些活在鳥籠中的政府官員,卻不知道現今互聯網和智能手機世代,能夠令一位中學生,於一分鐘內找到任何想要的知識,一日內,學懂以往三個月的大學課程。

資訊爆炸時代學習知識

因為任何所謂大學課堂教授的所有內容,例如︰科學、天文學、物理學、電腦、文學、政治學等,大學任何一個三個月的科目教程都可以經網上影片教授方式,觀看一個三至五小時的影片,完整地免費學到,根本不需要用幾個月時間上學。更重要的是,不需要交數萬,甚至數十萬的學費來學習,是完全免費。在這個互聯網世代,任何人都可以經網上自行學習,即時學到任何最高等的知識,只要你願意去學就可以了。

所以,在資訊爆炸時代,任何一門知識都是開放的,所有人都可以予取予攜,只要願意學習,不單我們一生也學不完,並且,任何知識都沒有門檻,輕易垂手可得。現今的資訊實在是太多,單單是 iPhone App Store 的遊戲,已經多得令人花盡一生都玩不完,每一款遊戲的推出,網上也有其開發歷史、遊戲概況、銷售情況和攻略等。區區遊戲世界的資訊,已是海量級,更何況,是現實世界複雜上億、上百倍的政治和經濟資訊呢?


這個時代裡,每個領域都同樣資訊爆炸。所以,現代人已經不會尋根究底,只會觀看最快反應的資訊,這也是年青人唯一能夠掌握得到的資訊。因為,生於這時代的年青人已經習慣大量而急速的資訊,根本沒有耐性慢慢等待。

所以,如果要得到民心,政府就要利用資訊工具,以最快捷、最方便的方法與市民溝通。並且,藉著即時溝通平台,常常主動向人民作出回應、即時修改錯誤,令人感到政府是有誠意聆聽市民的聲音。

情況就如智能手機與電腦的分別,於工作以外, 為何現在的人喜歡使用智能手機,多於電腦呢?因為,手機比電腦更方便、更 User-Friendly。更 User-Friendly 是甚麼意思呢?手機的一切功能,都有自我解釋能力,任何人一看,就懂得如何使用,不用看說明書,而功能本身,亦包含了使用提示,但傳統電腦的設計,卻沒有自我解釋如何使用。


香港政府盡失民心

因此,越來越多人使用智能手機和平板電腦,卻越來越少使用傳統電腦。在這個時代,如果政府想得到人民的理解,就必定要做到即時回應和方便使用(User-Friendly),讓市民接觸政府,就如同接觸自己的同學、朋友和家人一樣,才能打破現時政府與市民的隔膜。

試問,現今還會有市民下載政府的施政報告文憲看嗎?即使有,九成人也看不懂。又試問,香港有多少市民,有心情靜靜聆聽特首發表對香港局勢的看法?相信,這種人少於5%。即使有觀看,都是帶著批評的態度,而不是理解或支持的心態。


如此,大家就完全明白,為何香港政府會盡失民心,試問,即使是親政府的藍絲或建制派,到底,有多少人真心覺得政府的政策,是既準時,又正確的呢?答案,肯定是絕無僅有。原因,就是一個字——慢。政府反應太慢、回應太慢、解決問題太慢、政策推出得太慢,一切都太沒有效率。

例如︰相信任何香港人,都會投訴香港樓價和租金實在太昂貴,簡直離譜得如同天價,但政府提出的答案,竟然是一個要20年後才能實現的大型填海計劃「明日大嶼」,其他短期的土地供應方案卻完全欠奉。當然,長遠計劃是應該有的,但遠水不能救近火。政府這樣做只會令所有市民覺得政府官員的思想實在太離地,完全罔顧市民即時最緊急的需要和感受。



這些高官,每月有數十萬收入,不單能夠住在政府提供免費的巨型宿舍。甚至,手上可能已經擁有數間豪宅收租,而另一邊廂,他們卻沒有能力解決市民最基本的需要。如此,香港市民又怎會信服這樣的政府呢?

另外,政府與市民溝通的方式,實在是太過時,亦太不方便,與市民日常即時溝通的效率,相差太遠,根本沒有人想與政府對話。難道,要人們遷就政府用古老費時失事的方式對話?當然沒有人願意這樣做,現今這個世代,如非即時回應,都已經是太慢了。

又以淘寶為例,買家通常都期待賣家在五秒鐘內回應,就算,回應只是得一個字︰「親。」也是好的。如果一分鐘內沒有回應,顧客就會立即轉往另一間店了;



如果十分鐘後才有回應,可以肯定,沒有人會光顧這間店,已經可以倒閉了。連淘寶一間只售賣數元人民幣產品的商店,都要數秒間快速回應才能生存,但香港政府官員,一邊收取數十萬元的月薪,一邊卻只能為市民提供如此緩慢的服務和回應,甚至,整個政府系統,都是這種低效率,還以為自己是高高在上的精英,又怎可能服眾呢?


文章重點整理
  • 現今香港政府,回應市民和示威者的訴求和行動的速度是慢,只用傳統的溝通方式;
  • 在資訊爆炸時代,任何一門知識都是開放的,所有人只要願意學習,任何知識都輕易垂手可得。
  • 政府與市民溝通的方式太過時,亦太不方便,與市民日常即時溝通的效率,相差太遠,根本沒有人想與政府對話。


20191117 主日信息導讀 ── 圓解香港亂象(10)




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